«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров»


instryktsiya.ru > Инструкция по применению > Документы
«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров»
1. Особенности продажи технически сложных товаров

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.
2. Вопросы обмена и возврата технически сложных товаров.

  • Потребитель приобрел технически сложный товар и через какое то время передумал и намерен его вернуть или обменять, не имея претензий к качеству товара. В этом случае вернуть или обменять скорее всего не получится, так как согласно п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. При ссылке на данный пункт перечня, следует обратить внимание, что перечень групп товаров является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.

  • Также не подлежат обмену и возврату технически сложные товары по пункту 10 вышеуказанного постановления: автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

  • В другом случае, потребитель приобрел технически сложный товар и через определенное время в нем выявился дефект, либо выявилось несоответствие в предоставленной информации о товаре. В результате этого, потребитель намерен требовать расторжения договора, замены или безвозмездного устранения недостатка - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы в статье 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Относительно технически сложных товаров, в п.1 данной статьи Закона установлено особое правило, «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

При этом, в соответствии со ст. 18 Закона Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г. утвержден отдельный «Перечень технически сложных товаров». Наличие данного перечня буквально, означает то, что право требовать замены или возврата при обнаружении даже несущественного недостатка в течение 15 дневного срока распространяется только на товары указанные в перечне. В отношении технически сложных товаров, не вошедших в данный перечень, данный срок не действует. Это в буквальном смысле означает, что даже по истечении данного срока потребитель имеет право предъявить требования о расторжении или замене товара, даже при наличии недостатка не являющегося существенным.

Определение «существенный недостаток товара (работы, услуги)» дается в Преамбуле Закона РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Помимо наличия, как такового «недостатка», Закон РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в соответствии со статьей 12 (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)), позволяет потребителю предъявлять требования указанные в статье 18 Закона, также и в том случае если он не получил своевременно необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

3. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в

технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ценным письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести экспертизу товара за свой счёт.

Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ»

в Селенгинском районе ОМ в Кяхтинском районе

тел.: 91-3-38, 91-1-67

Поделиться в соцсетях



Похожие:

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconКонкурсная документация открытый конкурс №10
Совершенствование методологических рекомендаций по подбору и оценке сложных технических товаров-представителей для проведения международных...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconУдмуртской республики решение
Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров на территории города Ижевска

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconТри опоры здоровья
Нарушение обмена веществ и сбои в иммунной системе не так страшны, если ты соблюдаешь психогигиену. Но когда ты вогнал себя в депрессию,...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconПостановление от 27 сентября 2007 г. N 612 об утверждении правил...
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» icon1. Физиологические особенности обмена веществ у детей: белки, жиры,...
Обмен веществ- это совокупность химеческих процессов, которым подвергаются различные соединения с момента их поступления в организм...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconГ. П. Вяткина 13 апреля 2009 года
Пскове. Особенности конкретного аукциона на размещение муниципального заказа на поставки товаров для муниципальных нужд в городе...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconРекомендации по использованию пиротехнических изделий
Постановления Правительства РФ от 19. 01. 98 №55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров", общих требований безопасности...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconВыбор и применение телевизионных систем видеоконтроля
Преступления стали более дерзкими, вырос процент вооруженных разбойных нападений и ограблений. Нынешние преступники, как правило,...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconО порядке сбора и обмена информацией в области защиты населения и территорий республики бурятия
Утвердить прилагаемое Положение о порядке сбора и обмена информацией в области защиты населения и территорий Республики Бурятия от...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconОсобенности проведения вступительных испытаний для граждан с ограниченными...
Чнем вступительных испытаний, и дополнительные вступительные испытания (в случае их наличия в вузе) в форме, установленной вузом...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconРегламент электронного обмена информацией между

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconВ. А. Пашнина О. С. Холодковская Трудный переходный возраст. Легкое решение сложных проблем
Авторы выражают благодарность за помощь в работе над книгой Е. Г. Минкиной, педагогу, инструктору по развитию эйдетической памяти,...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconПодбирая игры (особенно подвижные) для гиперактивных детей, необходимо...
На первых порах надо подбирать такие упражнения и игры, которые способствуют развитию одной особенности, например, только внимание...

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconИнструкция о порядке приема, учета, хранения и выдачи находок органами внутренних дел
С целью обеспечения приема, учета, хранения и возврата находок при мвд автономных

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconКомитет по здравоохранению распоряжение
В целях раннего выявления наследственных болезней обмена веществ (нбо), профилактики

«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» iconСегодня «1 7» января 2012 г с 9: 00 Отделением Марий Эл №8614 Сбербанка...
Отделением Марий Эл №8614 Сбербанка России установлены следующие курсы покупки/продажи


Инструкция




При копировании материала укажите ссылку © 2000-2017
контакты
instryktsiya.ru
..На главную